Buscar empleo en nueve pasos

Cada día, en España miles de candidatos se postulan para encontrar trabajo. Y no es tarea fácil. Lo cierto es que en un momento de crisis como el actual, con una tasa de paro que supera el 20%, encontrar empleo puede resultar muy complicado. Las ofertas se reducen, los candidatos se multiplican y los puestos vacantes pueden no encajar del todo en un perfil determinado. Ante esta situación, resulta conveniente recordar una serie de claves que faciliten la búsqueda y ayuden a la tan ansiada obtención de un puesto de trabajo. Perseverar, demostrar disposición, incidir en la formación y resaltar las propias fortalezas tanto en el currículum como en las entrevistas laborales puede resultar clave para tener éxito.

Las claves de la búsqueda de empleo

Encontrar trabajo no es sencillo. Menos aún cuando lo hace un grupo numeroso de personas. Pero cuando se pasa a engrosar la lista de desempleados, y aunque parezca una obviedad, lo más importante es buscar una colocación y perseverar, a pesar de los reveses. Aunque no son una fórmula mágica, hay algunas pautas que pueden seguirse. Coinciden en considerarlas imprescindibles los encargados de recursos humanos, los orientadores laborales o los técnicos de las empresas de trabajo temporal.

1. Marcar objetivos

   Lo primero que se debe hacer cuando se decide encontrar un trabajo es fijar prioridades, concretar el tipo de puesto al que se pretende optar y tener claras las propias condiciones. Hay que organizarse y reflexionar antes de empezar, además de entender el proceso de búsqueda como un trabajo. Para ello, conviene imponerse horarios y actividades que deben cumplirse cada día. Esta actitud hace que la búsqueda sea más eficaz.

2. Formación

   Hay que presentar las mejores aptitudes frente al resto de candidatos. Tener una formación continuada en un área específica a la que se opta es esencial.

   En las épocas de desempleo se pueden realizar nuevos estudios, buscar cursos, aprender idiomas o mejorar el nivel, llevar a cabo trabajos de cooperación o voluntariado... Es conveniente revisar las ofertas de las distintas administraciones y oficinas de empleo y formación. Muchas de estas actividades están subvencionadas, con ayudas parciales, orientación o guías para facilitar la búsqueda. La visita física a las oficinas o una visita virtual a través de los sitios de Internet resultan indispensables.

3. El currículum

   Es la primera imagen que se recibe del trabajador. Transmitir con claridad y concisión que se es adecuado para el puesto de trabajo al que se opta, adaptar el currículum al mismo o incluir una carta de presentación permite diferenciarse del resto de candidatos.

   Para ello, tanto la formación como la experiencia han de ir acompañadas de una serie de objetivos profesionales que aporten un valor añadido respecto a los currículos habituales.

   También es recomendable entregar el currículum impreso a determinadas empresas que interesen, aunque en ese momento no oferten empleo.

4. Mostrar disposición

   No se puede pretender acceder a un puesto de trabajo y cobrar, de entrada, un elevado salario ni tener el mejor horario. Trabajar supone un esfuerzo y es esencial estar dispuesto a hacerlo. Más importante incluso que la formación y el mejor currículum es tener una disposición abierta y capacidad de trabajo y sacrificio.

5. Canales adecuados

   Ya sea a través de Internet, ferias de empleo, los distintos anuncios en el periódico o mediante canales institucionales, lo importante es buscar en el canal que más se adapte a cada puesto.

   En Internet hay multitud de páginas con ofertas generalistas de empleo (Infojobs, Infoempleo, trabajos.com, Tecnoempleo o Monster), guías y foros de empleo, que pueden ser de utilidad.

6. Entrevista personal

   Ha de prepararse con determinación y antelación. La sinceridad, claridad, confianza y una predisposición positiva son imprescindibles en todas las pruebas de selección. Además, hay que adecuar el aspecto personal al entorno en el que se desea trabajar, demostrar interés por el puesto al que se opta con una actitud proactiva y explotar las habilidades y fortalezas propias sin caer en la arrogancia.

7. Participación activa en redes sociales

   Es preciso abrir un perfil personal en redes como Linkedin, Twitter o Facebook, con una actividad enfocada al perfil profesional que se precise.

   Además, es conveniente seguir las páginas de las empresas a las que se opte o a las que interese acceder.

8. Agenda de contactos

   Es indispensable mantener una amplia y variada agenda de amistades. Entre un candidato desconocido y otro que la persona encargada de la selección conozca, a menudo, optará por este último. Familia, amigos, compañeros de universidad y antiguos colegas son el primer nivel de "networking".

   Conviene guardar todos los contactos en una agenda y revisarlos cada cierto tiempo a la espera de la oportunidad adecuada. Determinadas empresas demandan, además, personas con una amplia agenda de contactos.

9. Ampliar horizontes

   La situación actual española es muy complicada. Pensar en marcharse al extranjero, en especial dentro de la UE, es una alternativa que no debe asustar. Internet es una puerta abierta al mundo, hay multitud de oportunidades.

   Además, cualquier experiencia en otro país, con otro idioma, costumbres y cultura, siempre es enriquecedora y puede resultar de gran ayuda en el momento de regresar al país de origen.

   fuente: http://es.finance.yahoo.com/noticias/Buscar-empleo-nueve-pasos-consumerreports-283603473.html;_ylt=AoeVmkQft7UNPgLexMJmmx5rD6pG;_ylu=X3oDMTFkcGIzYjBtBHBvcwMxBHNlYwNuZXdzSHViQXJ0aWNsZUxpc3QEc2xrA2J1c2NhcmVtcGxlbw--?x=0

Turismo sin Fronteras

La apertura de cada una de las 360 oficinas con que cuenta Aviatur en la actualidad fue todo un reto para su red operativa y más recientemente para la tecnológica. “Cada vez que se abre una filial o se inaugura una sede se originan nuevas necesidades, pues hay que asegurar que los procesos sigan fluyendo y que los cambios sean lo más transparentes para los empleados y los clientes”, asegura Didier Morales, director de Telecomunicaciones de Aviatur.

Comunicaciones unificadas, telefonía IP, administración centralizada de información a través de canales de datos, conectividad a Internet y protección perimetral a través de data center, hacen parte del equipamiento que, a través de la solución Borderless Network de Cisco, se le hace a cada oficina para asegurar la continuidad del negocio ante las eventualidades que se puedan presentar.

Desde su implementación, hace cerca de tres años, las llamadas Redes Sin Fronteras le permiten a Aviatur desplazar a conveniencia su fuerza laboral sin que se pierda la comunicación con los clientes o se vea afectada la operación.

De hecho, hace algunos años una investigación realizada internamente evidenció que el 50% de las llamadas que se contestaban se convertía en ventas efectivas, lo malo era que sólo se atendía el 30% de las comunicaciones. “Ahora podemos mover cientos de puestos de una sucursal a otra, como nos sucedió hace unas semanas, y los clientes ni se enteran, pues la continuidad del negocio siempre se mantuvo asegurada. Hoy contestamos todas las llamadas”, destaca el responsable de las telecomunicaciones de Aviatur.

Un Mundo de Posibilidades
La flexibilidad no fue el único beneficio. Morales explica que la organización hoy tiene la posibilidad de agilizar procesos, mejorar su productividad y generar importantes reducciones de costos, pues las comunicaciones ya no pasan por las redes públicas sino por IP (este hecho ha facilitado a la empresa pagar toda la solución y ahorrar adicionalmente un 20% en los gastos asociados a las comunicaciones).

Además, le ha permitido optimizar la adecuación de contact center (de gran importancia para organizaciones que venden servicios, como Aviatur). “Anteriormente un nuevo proyecto de contact center requería una cantidad importante de recursos, desde software hasta hardware, pasando por la gente, por lo que un puesto de trabajo podía costar entre 10 y 15 mil dólares. Hoy en día, gracias a la tecnología, un contact center se puede adecuar debidamente en menos de cinco días y por menos del 1% de lo que se pagaba antes”, explica el representante del grupo empresarial.

Ahora, con las redes sociales y el auge de los dispositivos móviles, el trabajo de Didier Morales también se incrementa. Sus nuevos planes incluyen intensificar los ambientes móviles para acercarse a los clientes y apoyarse aún más en adelantos como las videoconferencias para ser más eficientes y productivos.

fuente: http://gerente.com/detarticulo.php?CodArticl=252

Transporte de mercancías por tierra a Venezuela sigue parado

Los sectores productivos de Norte de Santander hicieron un llamado al Gobierno para que suscriba un convenio de complementación económica y productiva, en el que sea incluido el transporte internacional terrestre.

La petición la hicieron para que se realice antes de que termine la prórroga de 90 días para los permisos de tránsito pesado de mercancía por Venezuela.

Leonardo Méndez Agudelo, director regional de la Colfecar, manifestó que durante esos tres meses se pueden reactivar las exportaciones y de esta manera compensar la baja en las operaciones por los puentes internacionales Simón Bolívar y Francisco de Paula Santander.

La idea es que los vehículos tengan libre tránsito y las mercancías no tengan que hacer trasbordo como ocurre hoy.

A septiembre de 2011, las exportaciones por vía terrestre registradas en la zona de frontera no superaron los US$580 millones, una disminución de 182,7% con respecto al mismo periodo de 2010, según el reporte de la Dian.

Cifra que contrasta con los datos del 2008, cuando las ventas al vecino país en el mismo lapso fueron de US$4.782 millones, una reducción del 824,48%. El uso del parque automotor entre enero y septiembre de 2010 pasó de 179.620 a 85.920 en el 2011, un descenso de 209%.

"Queremos que en ese tratado de complementación el Gobierno tenga en cuenta la zona de frontera para que se reactiven las operaciones internacionales, porque Venezuela es la puerta de entrada para los países del cono sur: Argentina, Uruguay, Paraguay y Chile", afirmó el representante del transporte de carga.

Édgar Hernán Fuentes Camacho, vocero de los cañicultores del río Zulia, destacó la importancia de incluir el transporte internacional en el acuerdo porque ese sector depende del vecino país para sacar una producción que llevaba más de dos años represada. El sector tiene un convenio para enviar 60 mil toneladas de caña a Venezuela hasta el 15 de diciembre.

"De no llegarse a un acuerdo en materia de carga, nos veríamos muy afectados porque Venezuela es nuestro único mercado y las cosechas se perderían. En este momento estamos exportando 400 toneladas diarias y tenemos 70 mil toneladas de caña por cortar", anotó Fuentes Camacho.

Los voceros de los transportadores de carga y los cañicultores pidieron al Gobierno Nacional estudiar otras salidas en caso de que Venezuela siga dilatando un acuerdo comercial y proponen suscribir acuerdos de integración comercial con Mercosur y Unasur.

Fuente: http://www.larepublica.co/archivos/ECONOMIA/2011-10-22/transporte-de-mercancias-por-tierra-a-venezuela-sigue-parado_140845.php

Las compañías de financiamiento ofrecerán servicio de banca móvil

Ante un contexto de desarrollo económico que plantea mayores retos al sector, las compañías quieren contribuir al proyecto de inclusión financiera con la promoción de nuevos productos para transacciones a través de dispositivos tecnológicos.

De esta forma, entrarán a competir en el mismo campo en el que están innovando los bancos, como lo es el servicio de banca móvil.

"Es muy importante hacer convenios con otros operadores y jugadores de telecomunicaciones, de tecnología, que permitan llegar a más personas", comentó la directora ejecutiva de la Asociación de Compañías de Financiamiento (Afic), Clara Escobar, durante el evento "Estrategias para la inclusión financiera", organizado por esta misma entidad

Y es que, incluso, nuevas compañías de financiamiento han llegado al país con el fin de promover este tipo de servicios. Ese es el caso de Mi plata, una compañía de financiamiento que llegó a Colombia desde hace cerca de tres años y que concentra sus operaciones en una serie de corresponsales no bancarios y tecnología de última generación, con una red que opera con cualquier tipo o modelo de celular.

"Se pueden hacer pagos de teléfono a teléfono, de teléfono a datáfono, de teléfono a caja registradora -si es electrónica- o de teléfono a internet", explicó el presidente de la compañía Mi Plata, Rolando Salcedo.

Pero otras estrategias que continúan adelantando y fortaleciendo las compañías de financiamiento son los microcréditos, los giros nacionales y también se está bancarizando a la gente que está en el exterior a través de giros internacionales.

Cabe resaltar que, como comentó Escobar, también se ha logrado, junto con el DNP y el Ministerio de Hacienda, "abrir cuentas de ahorro para colombianos desde el exterior, es decir, que si un colombiano vive en otro país, desde esa misma nación puede abrir su cuenta de ahorro en Colombia, adquiriendo mayor independencia de los recursos y de allí girar para los gastos de la familia, por ejemplo", añadió.

Dentro del total de la cartera del sistema financiero, que asciende a $197 billones, las compañías de financiamiento tienen una participación en ésta de 4%.

Además, representan 5% del total de la cartera del microcrédito, que tiene un crecimiento de 27% anual.

Además, se tiene conocimiento de la llegada de nuevos jugadores a la Afic, como Credifamilia, Oportunitty, La Polar y Hiundai.

Estrategias de bancarización
Dentro del marco del mismo evento, se comentó que existían dos condiciones principales que impedían aumentar el número de bancarizados en el país: el cuatro por mil y la tasa de usura.

Del primero, ya está bastante clara que muchas personas prefieren usar dinero en efectivo para hacer sus distintas transacciones, en tanto que dicho impuesto es un costo de más que el usuario debe asumir.

Esto, claramente, ha llevado a que personas de escasos recursos desistan de entrar al sistema de bancarización.

De la segunda condición, la tasa de usura, el ministro Juan Carlos Echeverry comentó que se estaba planteando la posibilidad de aumentar el techo de usura y, con ello, abrir las puertas a que se pudieran otorgar más créditos de menores montos.

Al respecto, Sergio Clavijo, presidente de la Asociación Nacional de Insttituciones Financieras (Anif) comentó que se ha visto que "el gobierno ha abierto un espacio, una holgura, que el mercado está aprovechando para atraer ese mercado del `gota a gota` y poder profundizar en la bancarización, lo cual es positivo". Clavijo también se refirió a temas macroeconómicos y aconsejó un aumento de las tasa, sugiriendo que a final de año llegue a 5%.

Desmonte total del cuatro por mil sería hasta el año 2018
El Ministro de Hacienda, Juan Carlos Echeverry, comentó para el Gobierno era muy importante apoyar al sector financiero en la inclusión financiera y que reconocían en el 4x1.000 un impedimento para que éste objetivo se lograra. Así, comento que actualmente existe un proyecto en el que se estipula su desmonte gradual, por lo que se planteó que desde el primero de enero del año 2014 dicho impuesto quedará reducido a 2x1.000. Dos años después, nuevamente, se recortará hasta llegar a 1x1.000 y, finalmente, para el año 2018 dicho cobro no existirá.

Las opiniones
Clara Escobar
Directora ejecutiva de Afic
"Creo que el sector financiero de alguna forma cuidadosa y prudente puede hacer convenios con otros operadores para llegar a un mayor número de personas".

Sergio Clavijo
Presidente de Anif
"El desmonte del 4 x1.000 hasta 2018 es muy tardío, pero creo que el Gobierno es consciente de que eso genera un impedimento que no permite mayor profundización bancaria".

Juan Carlos Echeverry
Ministro de Hacienda
"El presidente Juan Manuel Santos ya comentó que se va a aumentar el techo de la tasa de usura, pero el cómo y cuándo se decidirá de forma gradual".

fuente: http://www.larepublica.co/archivos/FINANZAS/2011-10-22/las-companias-de-financiamiento-ofreceran-servicio-de-banca-movil_140815.php

Ecopetrol se ubicó como la marca más valiosa de Colombia

Uno de los activos más importantes en una corporación pública o privada es la marca, signo que en la petrolera estatal fue valorado en US$3.596 millones, según un estudio de la firma Interbrand.

Además ser la primera vez que esta empresa especializada en marketing incluye a la petrolera colombiana dentro de sus evaluaciones regionales, el anuncio significa que Ecopetrol es la marca más valorada de Colombia y una de las 20 marcas mejor calificadas en América Latina.

"De acuerdo con estudios realizados entre los años 2009 y 2011 por Interbrand, el valor de la marca Ecopetrol es cercana a la de otras compañías del sector, como Shell. En la categoría de las empresas de hidrocarburos de Latinoamérica, la marca Ecopetrol es sólo superada por la de Petrobras", indicó un boletín de prensa de la petrolera.

Pero en este estudio hay otros resultados que también llaman la atención. Uno de ellos es que la marca de Ecopetrol fue superior a otras grandes empresas, como Petrobras o Shell, en cuanto a su capitalización bursátil. Y es que mientras la marca de la estatal colombiana representa el 4,1% de la valoración de mercado de la empresa a diciembre de 2010, los índices de las otras dos petroleras son 3,9% y 1,9%, respectivamente.

"A pesar de que Ecopetrol se desempeña en un mercado en el que la marca no es el valor más significativo a la hora de tomar una decisión de compra, Interbrand destacó que la fortaleza de la marca Ecopetrol está por encima del promedio de la industria", explicaron en el comunicado.

Para identificar a una marca valiosa, la firma Interbrand evalúa diversos aspectos, como los balances financieros de la compañía, la percepción que tienen los consumidores y grupos de interés de dicha empresa, la capacidad de la marca para diferenciarse del resto y su consistencia.

Entre las conclusiones a las que llegó Interbrand, después de haber concluido el estudio, destaca el hecho de que la marca Ecopetrol sobresale localmente y logra diferenciarse de otras marcas que también participan en el sector petrolero por tener una gráfica y una personalidad marcaria cercana y amable: la iguana verde.

Así mismo, la firma especializada resaltó que el eslogan usado (Energía para el futuro) es fiel reflejo de la operación sostenible que quiere alcanzar la petrolera a largo plazo. Intebrand agregó que tanto en el nombre como en la imagen de Ecopetrol, hay asociaciones directas hacia la promesa de marca: barriles limpios.

"Las marcas generan lealtad, la lealtad conduce a la compra y esa compra produce dividendos. A partir de esta reflexión, se define el valor económico de marca como la utilidad ganada por el hecho de ofrecer un producto de marca en lugar de un producto sin marca. Aunque el valor financiero sólo atañe a su dueño, las marcas representan un valor para el consumidor, el distribuidor y el productor", explicó el especialista en marcas Ricardo Gaitán.

Fuente: http://www.larepublica.co/archivos/EMPRESAS/2011-10-22/ecopetrol-se-ubico-como-la-marca-mas-valiosa-de-colombia_140821.php

La chilena DVP prevé facturar US$10 millones en dos años

A pesar de estar presente en el mercado colombiano desde hace un tiempo, el cierre de 2011 parece ser el inicio de la consolidación de la compañía chilena, que anunció sus intenciones de traer una mayor variedad de sus productos al país.

Con esta propuesta, la compañía De Vicente Plásticos (DVP) espera alcanzar dentro de los próximos dos años una facturación de US$10 millones en Colombia.

Para lograrlo varios funcionarios de la firma, encabezados por Rodrigo de la Fuente, gerente del Área Industrial de DVP, estuvieron de visita en el país, para dar a conocer ante un grupo de clientes potenciales, los nuevos desarrollos y soluciones que tiene planeado introducir en el mercado.

Según el directivo, el crecimiento proyectado para el corto plazo, estará basado en la introducción de categorías nuevas, las cuales, a pesar de sus bajos volúmenes, se proyectan como líderes en su segmento, debido a que son tecnologías novedosas que han probado su efectividad en países como Chile.

Al respecto, Carolina Tomicic, jefe del departamento de Especificación de DVP, dijo que una de las líneas principales que se van a introducir en el mercado, está basada en productos elaborados de pvc, principalmente en lo que tiene que ver con revestimientos exteriores e interiores, que cuentan son una serie de características que, según indica, todavía no son fáciles de encontrar en el mercado colombiano.

Aparte de la unidad de construcción y revestimientos, la compañía, que está presente en otros países de la región como Argentina, Ecuador o Perú, espera competir en otro tipo de segmentos, tales como el de accesorios para muebles, ventanas vehículos, así como una línea de desarrollo de soluciones industriales, y la división de cubiertas y policarbonatos, utilizados en diferentes industrias.

Según Tomicic, es un momentos estratégico para que la compañía busque aumentar su participación, ya que las necesidades de vivienda y las metas que en ese sentido ha planteado el Gobierno colombiano, les van a permitir un amplio margen de acción, toda vez que la marca logre consolidarse en los diferentes canales de comercialización. Con respecto a la competencia, señalaron tener la confianza para ganar terreno en el mercado, pues si bien existe oferta relacionada, su apuesta es por la introducción de tecnologías, y por lograr una evangelización sobre el uso de nuevos materiales entre los actores del sector de la construcción. La firma austral llega para competir con empresas como Alfa o Sika.

Canales de comercialización
Desde el momento de su entrada en el país, la firma Arkos ha sido el socio de DVP en todo lo referente a la comercialización y distribución de sus productos.

De acuerdo con de la Fuente, a pesar de que algunos de sus productos ya se comercializan en grandes cadenas relacionadas como Easy y los almacenes de Sodimac, estos todavía son inventarios marginales, por lo cual no descarta que en el futuro puedan incrementar su presencia en este tipo de cadenas, que son parte vital dentro de la estrategia de comercialización que han utilizado en otros países.

No obstante, recalcó que aparte de estos establecimientos, el llegar efectivamente a través de otros canales como las ferreterías, pequeños contratistas o suscribir contratos directos con las empresas constructoras, les permitirá consolidar la marca en nuevos mercados, y lograr una amplia cobertura en las principales capitales, que es otro de los objetivos.

Al respecto, Lina Pineda, jefe de Mercadeo de Arkos, manifestó que su estrategia consiste en una segmentación claramente dirigida, que se basa en el posicionamiento del producto en el nicho específico en el que se busca introducir.

El enfoque de la empresa es la innovación
Uno de los mensajes principales que dejaron los directivos de De Vicente Plásticos, hace referencia al fuerte componente de innovación que involucran en todos sus procesos y que quieren seguir trayendo al país. La firma cuenta actualmente con un portafolio que supera los 14.000 productos y soluciones, y maneja un promedio mensual de cuatro lanzamientos. En 2011, DVP factura alrededor de US$122 millones, en los diferentes productos con los que atiende a la región.

Las opiniones
Carolina Tomicic
Jefe departamento de especificación de DVP
"Colombia es un país que tiene metas muy importantes en materia de vivienda, por lo cual creemos que nuestros productos serán muy útiles para alcanzar esos objetivos".

Lina Pineda
Jefe de mercadeo de Arkos
"Nosotros trabajamos una segmentación específica de acuerdo a los productos que se comercializan. Esperamos ampliar los canales para los productos de DVP".

fuente: http://www.larepublica.co/archivos/EMPRESAS/2011-10-22/la-chilena-dvp-preve-facturar-us10-millones-en-dos-anos_140823.php

Consejos para mantener los clientes desde la distancia

Si su propósito es formar el tipo de relaciones duraderas con los clientes que se necesitan para el crecimiento de largo plazo, nada mejor que el contacto cara a cara.

Pero en estos días, tiene la misma probabilidad de cerrar un negocio del otro lado del mundo que en la misma cuadra.

Entonces, ¿cómo cultivar las relaciones de fidelidad y de confianza -duraderas- cuando no siempre se puede reunir con los clientes ni tampoco invitarlos a cenar? A continuación encontrará cuatro formas prácticas para lograrlo de manera sencilla y dinámica:

Use el trabajo previo
Que su plan de desarrollo de clientes incluya dedicar una cantidad significativa de tiempo a conocer a cada uno en los primeros seis meses o año del contrato.

hágase notar en el tiempo libre ¿Tiene un minuto de sobra en el aeropuerto o en el taxi? Revise su lista de contactos y envíe a sus clientes un correo electrónico rápido. Incluso los ejecutivos ocupados con correos electrónicos saturados normalmente valoran un mensaje amable, especialmente cuando no se espera respuesta. Puede reforzar las conexiones si simplemente le deja saber a un cliente que lo tiene en mente.

Utilice boletines electrónicos
Uno de los principales retos para conservar la relación con un cliente, particularmente si no está en medio de un proyecto, es recordarle de su existencia. Repetir el negocio o dar referencias simplemente no forma parte de las prioridades del cliente. Aquí viene bien un boletín electrónico de noticias bien escrito.

Si su contenido es útil (con elementos especialmente diseñados para las necesidades de los clientes en lugar de meros artículos promocionales sobre la firma) y su frecuencia no es demasiado demandante (mensual o bimestral), un boletín electrónico de noticias puede ser una forma excelente de recordar a los clientes que usted sigue por ahí.

Pida videos testimoniales
Estos videos son una excelente publicidad para la empresa porque demuestran vívidamente a los clientes potenciales cómo ha ayudado a otros como ellos. Pero también son muy buena forma de fomentar la lealtad de los clientes, especialmente cuando se consideran dos principios atesorados de la psicología del comportamiento: la importancia de la consistencia y el compromiso público.

Las investigaciones han demostrado que una vez que alguien decide estar complacido con usted y con su trabajo, se compromete con ese punto de vista -inversión que sólo se refuerza cuando su apoyo se hace público-.

No hay nada mejor que sustituya la formación de las relaciones con las personas que el cara a cara. Pero aún si usted y su cliente se encuentran en extremos opuestos del mundo, todavía se puede llegar a formar una relación de fidelidad si permanece enfocado y con mentalidad estratégica.

No olvide el Marketing
Para el consultor de marca, Ricardo Gaitán, la compañía debe contar con un marketing relacional que le permita a las empresas entablar una vía de comunicación, manteniendo el prestigio de la marca frente a los diversos actores del público externo.

De acuerdo con Gaitán, la estrategia debe dinfundirse en toda la compañía, generando conciencia corporativa, si se tiene en cuenta que "cada una de las personas que componen ese talento humano, representan a la empresa".

Las ventajas de las redes sociales
Para la consultora y experta en Coaching, Débora Pérez, las redes sociales como Twitter y Facebook "son claves para que la compañía no sólo genere información permanente del producto y de la empresa, sino para generar conversaciones cortas y dinámicas en las que se involucra al cliente" . En ese sentido, señala Pérez, además del diálogo con las personas, la empresa podrá medir la reacción de los clientes, haciendo más fácil sistematizar la percepción de los mismos (qué opinan, cada cuánto, cómo lo dicen). En ese proceso, sostiene la analista, el cliente debe sentir que se genera información permanente que no desgaste su tiempo, como sí suele suceder con algunos correos de informaciones largas y densas.

Las opiniones
Débora Pérez
Consultora y experta en coaching
"Las herramientas como Twitter y Facebook dan mucha facilidad, pero exigen rapidez en la entrega, así como en la comunicación y en la sistematización de la información".

María Carolina Flórez
Gerente de proyectos de IBP
"Para lograr clientes fieles es necesario tener un CRM que permita hacer trazabilidad y seguimiento a prospectos, con el fin de optimizar recursos financieros y lograr usuarios satisfechos".

Luis Eduardo Salazar
Director general de S&S Consultores y Talentos
"Para fidelizar a un cliente a quien no se tiene cara a cara, se le debe prestar un excelente servicio, cumpliéndole todo lo prometido y excediendo sus expectativas".

Fuente: http://www.larepublica.co/archivos/ALTAGERENCIA/2011-10-18/consejos-para-mantener-los-clientes-desde-la-distancia_140429.php

Lo que opinan los no contadores acerca de la revisoria fiscal

Apreciados colegas: El presente texto, publicado en el diario Ámbito Jurídico es otro de los argumentos esgrimidos por el mercado para oponerse a la práctica de la revisoría fiscal por considerarla diferente de la “auditoría de estados financieros”, más enfocada esta última a la razonabilidad de las cifras que al simple cumplimiento de las normas tributarias.

Uno de los más importantes problemas de algunos revisores (la mayoría?) es que, en la práctica, no se hace respetar la esencia económica o imagen fiel de los negocios sino que se hace prevalecer la forma jurídica, dando como resultado estados financieros my confiables para los organismos de control, pero poco útiles para los inversionistas y para la gerencia.

Un ejemplo claro es cuando un gerente, nuevo en una empresa, revisa el Balance y no encuentra reflejados 25 camiones que se compraron hace 9 años porque supuestamente están “totalmente depreciados”.

Es de notar que como estos vehículos continúan produciendo ingresos, deberían seguir apareciendo en el Balance (no en otros activos “valorizaciones” sino en Propiedad Planta y Equipo).
También deberían estarse depreciando para ASOCIAR los ingresos que generan con los respectivos gastos (Art. 54 y 13 del Decreto 2649 de 1993).

El decreto 2649 de 1993, que es una copia incompleta de las NIC de 1993, no dice que un vehículo se deprecie a 5 años, pero desde el punto de vista de la “norma” tributaria ello está bien.

Entonces, los estados financieros pueden cumplir la norma más no necesariamente ser “razonables”.

El revisor fiscal, pocas veces se preocupa por este problema. Pues los vehículos y otros activos deberían depreciarse técnicamente para efectos contables y deducirse en renta, únicamente, lo que establezca la norma tributaria, revelando las diferencias (cuentas de orden) y conciliaciones del caso.

Algunos revisores (no me refiero a nadie en especial, se trata de una crítica constructiva) solo van a firmar a la compañia y hacer pequeñas revisiones que no incluyen la técnica de la aduitoría de estados financieros, no se documentan en los papeles de trabajo y no se brinda valor agregado en cuanto al seguimiento de las incidencias (errores e irregularidades).

Otro ejemplo es las famosas provisiones de cartera. Sin estudios de cartera determinados técnicamente (como lo indica el art. 62 Decreto 2649 de 1993) se provisiona el 33% porque así lo indica la norma tributaria (no la contable), aunque en la realidad, el riesgo de incobrabilidad podría ser mayor (o menor). En ocasiones, el revisor fiscal no brinda valor agregado a la compañía.

Un último ejemplo es la contabilización de depreciaciones de edificios a 20 años cuando duran realmente 100 o más años, depreciar a 5 años desde un BMW hasta un pequeño motocarro, sin cumplirse criterios de razonabilidad como lo indica el 2649 de 1993 y las NIC.

Entonces, estas altas depreciaciones pueden afectar los resultados en los primeros años y generar altas utilidades en otros (cuando los inversionistas, socios o accionistas no necesariamente son los mismos entre distintos periodos).

En conclusión, la revisoría fiscal es un modelo latino de control preocupado en gran manera por el cumplimiento de normas, lo cual es algo muy importante. No obstante, en ocasiones nos olvidamos de la razonabilidad de los estados financieros, no hacemos las auditorías correspondientes, nos guiamos únicamente por lo que digan las autoridades de impuestos, de inspección y vigilancia (o control) y no vamos un poco más allá, no brindamos valor agregado.

Debemos defender la revisoría fiscal, pero con argumentos, mejorando nuestras prácticas de contabilidad y auditoría financiera de acuerdo con mejores prácticas en el mundo y no quedarnos en la simple firma de los estados financieros sin realizar las verificaciones, sin exigir el registro de las diferencias contables y tributarias y sin brindar un valor agregado en cuanto a lo que informan los estados financieros (razonabilidad, esencia sobre forma).

Ser “firmones” está causando grandes dificultades a nuestro modelo de revisoría, fenómenos agravados por la alta cantidad de contadores (y revisores) en el mercado que, a su vez, reduce los precios de los servicios profesionales. Lo que se paga a un revisor es un problema del mercado que no se soluciona con tablas sugeridas de honorarios.

Además, la alta cantidad de universidades graduando contadores sin los más mínimos controles o con controles poco efectivos a esta sobreoferta.

La revisoría fiscal es un modelo local bastante arraigado, debemos defenderlo, pero también debemos revisarlo para que el único argumento de defensa no sea la “fe pública” o la Ley 43 de 1990, sino que con nuestro esfuerzo individual e institucional, la revisoría fiscal sea vista como una herramienta relacionada con la seguridad económica del país y como un mecanismo que brinde valor agregado a nuestras empresas.

Este es un espacio muy limitado para discutir sobre estos importantes temas y, en ocasiones, lo que se dice puede ser malentendido. Por ello, me limito a mencionar unos pequeños ejemplos y a invitarlos a trabajar de la mano de nuestros organismos profesionales (que han venido expidiendo normas, circulares, conceptos, resoluciones, etc. más acordes a las mejores prácticas internacionales.

La orientación profesional sobre el Ejercicio de la Revisoría Fiscal emanada del Consejo Técnico de la Contaduría Pública, es un buen ejemplo de las muchas responsabilidades y de las excelsas calidades que requiere un revisor fiscal. Aspectos que deberíamos tener en cuenta, salvo por los bajos honorarios que se pagan a los revisores como resultado de la sobreoferta de profesionales y la mala calidad de algunos de los trabajos, esto para mostrar al mercado lo que realmente es esta importante figura de la revisoría fiscal.

* Tomado de www.globalconta.com

fuente: http://www.actualicese.com/opinion/lo-que-opinan-los-no-contadores-acerca-de-la-revisoria-fiscal-juan-fernando-mejia/

Qué hacer y qué no cuando se trata de publicidad en internet VPA

Con el auge de internet las empresas quisieron posesionarses en los buscadores para estar entre los primeros resultados de las consultas.

Sin embargo, aunque muchos tiene estrategias de marketing y publicidad pensadas para plataformas web, los resultados que se obtienen no son los más óptimos y eso se debe a que cometen cuatro errores: se concentran demasiado en los indicadores de tráfico, tienen más estrategias que contenido, piensan sólo en resultados orgánicos y creen que el diseño lo es todo.Daniel Gertsacov, director de nuevos mercados de Google para América Latina, le enseña como corregir esos errores y utilizar las herramientas de publicidad a su favor. Recuerde que internet es una vitrina comercial y de fidelización muy importante a la que toda compañía, sin importar el tamaño o número de empleados, debe acceder. Sepa cómo usarla y sáquele provecho.

No sólo es tráfico, sino resultados

Usualmente las campañas publicitarias diseñadas para las plataformas web de las compañías están encaminadas a aumentar el número de visitas de la página de la empresa, pero crecer en usuarios únicos no es necesariamente sinónimo de que las campañas están funcionando, o de que las cosas estén bien, el verdadero éxito está en saber qué hacer con quienes visitan su portal. Una de las formas en que podría aprovechar el tráfico es generando una interacción con los clientes, entablar conversaciones con ellos y hacer que se conviertan de visitantes a potenciales clientes. Una vez usted logra que los brazos digitales de su negocio se traduzcan en un crecimiento en ventas para su empresa, en mayor productividad, mejor comunicación con sus clientes y optimización de los recursos, en ese momento podrá decir que su estrategia online funciona.

Demasiados frentes para cubrir

Otro de los errores más comunes tiene que ver con la cantidad de estrategias digitales que se desarrollan y que éstas sean más de las que el equipo de contenidos puede alimentar con la frecuencia que se requiere. Es decir, cuando una empresa está tratando desesperadamente de aumentar el tráfico de su página web empieza a lanzar un número importante de estrategias para llevar a los internautas a su portal, pero una vez los usuarios llegan allí se encuentran con una información poco relevante o desactualizada y eso lejos de hacer que las personas visiten el sitio, hace que no regresen pues se sienten engañados por la publicidad. Para mejorar esto se recomienda considerar en las estrategias comunicativas la creación de micrositios que tengan información de interés y que luego, desde allí, se lleve a los usuarios a los sitios principales.

No se conforme con las búsquedas

Estar entre los primeros resultados de un motor de búsqueda no es lo único importante cuando se trata de publicidad en internet, se deben analizar constantemente las nuevas tendencias y mantenerse en línea con los cambios que se vayan presentando. Plataformas mucho más multimediaticas como Youtube, también funcionan como buscadores de información relevante para muchas personas, allí se suele consultar información sobre entretenimiento, productos, cómo hacer algunas cosas, etc. Ese tipo de herramientas también deben considerarse pues permiten la captura de mayor audiencia. Recuerde también que para los consumidores es más importe la opinión de otros consumidores y de blogueros que la publicidad que una marca pueda hacer de sus productos, pues alguien ajeno a la compañía será más objetivo.

El diseño por sí solo no hará nada

Si bien es cierto que el diseño de un sitio web incide mucho en que la gente regrese o permanezca más o menos tiempo en el, no significa que eso sea lo único importante para su plataforma digital. Usted deberá preocuparse por la experiencia que la persona pueda tener en su página web, la facilidad a la hora de encontrar la información de interés, que funcione para todos los navegadores, que tenga versiones móviles en caso de que lo requiera y que por supuesto permita que la información se pueda indexar en los diferentes buscadores. A la hora de situar banners o publicidades recuerde que estos deben procurar ser lo menos invasivos posibles, pues ese tipo de elementos suelen hacer que los usuarios abandonen una lectura y cierren la página. Trate siempre de generar interacción con sus clientes, eso es una herramienta realmente poderosa.

Fuente: http://www.larepublica.co/archivos/CONSUMO/2011-10-15/que-hacer-y-que-no-cuando-se-trata-de-publicidad-en-internet_140319.php

Ocho preguntas que nunca querrás oír en una entrevista de trabajo

¿Qué me preguntarán? ¿Cuál es la respuesta correcta que debería dar? ¿Y si me preguntan algo que no sé contestar? A la hora de acudir a una entrevista de trabajo, es habitual que nos asalten las dudas. Lo que no solemos esperar es que nuestro interlocutor se descuelgue con cuestiones o peticiones poco comunes como, por ejemplo, que le contemos un chiste.

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Estas experiencias algo surrealistas ocurren de manera más frecuente de lo que creemos, según los datos que ha recopiladoGlassdor.com, una web de búsqueda de empleo que ha recogido las experiencias de más de 130.000 aspirantes que, de manera anónima, han aportado su opinión sobre los procesos de selección en cerca de 25.000 empresas de todo el mundo.

Preguntas trampa
Responder a cuestiones como "¿cuáles son tus aptitudes personales?" o "¿qué puedes aportar a esta empresa?" es un juego de niños si se compara con preguntas como "¿por qué no tienes mejores notas?". Esa fue la primera frase que salió de la boca de uno de los responsables de recursos humanos de Apple cuando entrevistó a un candidato a programador en la compañía en 2009.

El aspirante pasó un mal rato pero, según él mismo explica, pasó la prueba y tras tres días de entrevistas y reuniones con hasta 15 personas, pasó a formar parte de la compañía de la manzana. Menos suerte tuvo un joven que esperaba convertirse en becario de análisis de mercados en Barclays Capital: el joven se quedó en blanco cuando le preguntaron "¿cuál es el doble de la raíz cuadrada de Pi?". No contestó perdiendo el tren de las prácticas de verano.

Cálculos mentales también le exigieron a un candidato a analista de negocio en Google; sus entrevistadores le pidieron que respondiera a "si tenemos 25 caballos de carreras y cinco pistas distintas, ¿cuántas carreras serían necesarias para saber cuáles son las monturas más veloces?".

Un famoso problema de lógica
Los juegos y acertijos también aparecen en los procesos de selección de otras de las grandes compañías tecnológicas, como Amazon y Microsoft. A un aspirante a ingeniero de software en la tienda on line le pidieron que resolviese el siguiente problema de lógica: "si tenemos dos recipientes, uno con capacidad para tres litros y el otro para cinco litros, ¿cómo llenarías uno con cuatro litros?".

Un directivo de Microsoft tuvo que acertar otro conocido acertijo, conocido como el problema de Monty Hall: Se trata de un enigma matemático de probabilidad que está inspirado por el concurso televisivo estadounidense Let's Make a Deal (Hagamos un trato). El nombre del problema tiene su origen en el nombre del presentador del concurso: Monty Hall.

La premisa es simple: el concursante debe elegir una puerta de entre tres, todas cerradas. Una esconde un coche, las otras dos, sendas cabras. El premio consiste en llevarse lo que se encuentra detrás de la elegida. Una vez que el concursante ha elegido una puerta y se lo comunica al público, el presentador, que sabe lo que hay detrás de las puertas, abrirá una de las otras dos y mostrará que detrás hay una cabra. En este momento se le da la opción al concursante de cambiar, si lo desea, de puerta: ¿debe hacerlo?

Contar chistes para trabajar en finanzas
Menos elaboradas son las cuestiones a las que se enfrentan los trabajadores que quieren abrirse camino en el mundo de las finanzas. "¿Alguna vez has robado bolígrafos del trabajo?", le preguntaron a un becario de dirección de Bank of America, mientras que un directivo de JPMorgan Chase le pidió a su entrevistado que le contara "un chiste".

Sin embargo, la pregunta más surrealista de todas llegó desde el gigante de la banca de inversión Goldman Sachs: "hemos visto en su currículum que le gusta cocinar. En los fogones, ¿es usted pragmático o académico?". Sin palabras.

http://es.finance.yahoo.com/news/Ocho-preguntas-nunca-querr%C3%A1s-economia-1390371812.html?x=0

fuente:

Caso La Polar En búsqueda de las lecciones perdidas

En términos periodísticos, los manuales de edición dicen que la culpa principal de que un error aparezca publicado en un libro la tiene quien escribió mal la palabra. Eso no quita que luego se establezcan segundas y terceras responsabilidades para todos aquellos que debieron haber alertado el problema y no lo hicieron.

El jueves 9 de junio La Polar estalló igual que un globo que se ha inflado más de la cuenta. Y reventó en las narices del sistema financiero chileno que con el paso de los días ha ido conociendo la realidad que escondía ese retailer que posee –o poseía– cerca del 10% del mercado de las multitiendas.

Los ejecutivos de La Polar ocultaron una cartera de clientes con deuda vencida por más de 12 meses, cartera morosa estimada en $500.000 millones, la que –de haber sido transparentada– obligaba a la compañía a elevar cuantiosas provisiones, según manda la ley.

Desde que el caso se hizo público se han oído acusaciones, explicaciones, exculpaciones y también se han visto intentos por saber de qué manera se podría hacer menos vulnerable y, por ende, más sustentable a las compañías que desarrollan este tipo de créditos.

Para saber qué se puede mejorar, es inevitable conocer qué fue lo que falló exactamente. Pero mientras las investigaciones avanzan en la Fiscalía Centro Norte, analistas y actores del mercado van esgrimiendo posibles mejorías en distintas direcciones, ya que hubo varios factores que se transformaron en tierra fértil para que se diera este caso que va apuntando maneras de fraude.

Esfera pública

El escándalo de La Polar se desató porque un accionista minoritario, Felipe Ponce, encargó a un bufete de abogados de escaso renombre, Silva & Gutiérrez, estudiar los estados financieros antes de inyectar recursos frescos a la compañía, como pedía la plana ejecutiva. Los abogados analizaron la información pública que existía, vieron severas inconsistencias y fueron a pedir explicaciones a la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS).

Hasta ese momento, ninguna entidad pública había advertido el hecho. A pesar de que la SVS contaba con la misma información que tuvieron Silva & Gutiérrez y que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y su director, Juan Antonio Peribonio, durante 2010 habían recibido cerca de 150 reclamos de clientes de la multitienda que aseguraban estar siendo víctimas de repactaciones unilaterales de deudas. El Sernac hizo de mediador con La Polar y en noviembre de ese año la multitienda ofreció un acuerdo compensatorio. Así lo relata el director ejecutivo de la fundación Chile Ciudadano, el abogado Tomás Fabres, que asegura que hubo una falta grave de parte del Sernac de no advertir del hecho al Ministerio de Economía.

Un representante de las AFP, que vio gravemente afectadas sus inversiones por el desplome de La Polar (las administradoras de fondos tienen el 24% de la propiedad de la multitienda), lanza sus dardos al Estado: “Si la SVS se va a limitar a ser una simple oficina de partes que recibe las Fecus y no fiscaliza, ¿para qué tiene la enorme cantidad de profesionales que trabaja ahí?”, dice a “Poder&Negocios”.

La misma fuente insiste en que la SVS no hizo su labor y la compara con la Superintendencia de AFP: “Nosotros nos vemos en la obligación de tener un equipo de profesionales especialmente dedicado a contestar los requerimientos que hace la Super (sic) de AFP casi a diario… están todo el tiempo pidiéndonos aclaraciones”, dice para evidenciar un eventual adormecimiento de la SVS frente a La Polar.

El ex superintendente de Valores y Seguros Alejandro Ferreiro (2003-2006) advierte a “Poder&Negocios” que “es demasiado prematuro sacar lecciones”, porque aún no se conocen todos los antecedentes. Pero estima que la SVS, dirigida actualmente por Fernando Coloma, no falló. “Su labor no es comprobar si los estados financieros tienen inconsistencias, eso lo hacen los clasificadores de riesgos y los auditores externos”, asevera Ferreiro.

Además, explica que las empresas entregan su información financiera y en el mismo día se pone a disposición pública, de este modo se evitan especulaciones en el mercado. “Aquí no ha fallado el Estado. No podemos decir que cada vez que alguien se pasa con luz roja, la culpa es de Carabineros”, ejemplifica.

A ojos de Ferreiro, los responsables más evidentes serían los auditores externos, además de la gestión y el directorio de la multitienda. En todo caso, dice que ésta podría ser una oportunidad “para hacerse las preguntas sobre los roles que cumplen o debieran cumplir las instancia reguladoras y controladoras del sistema financiero”, y perfeccionarlas, si eso cabe.

También se han dejado caer críticas sobre la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), pero esta entidad afirma que la ley sólo le confiere “regular” las tarjetas de crédito que emiten las casas comerciales, pero no fiscalizarlas. Que ese rol en cambio sí le toca cumplirlo con “los plásticos” de los bancos y las entidades financieras.

El Banco Central, el Ministerio de Hacienda y las superintendencias de Valores, AFP y de Bancos se reunieron a las 48 horas de estallar el escándalo para analizar si podría evitarse que un caso así vuelva a ocurrir perfeccionando la legislación, con medidas como unificar los controles y fiscalizaciones para todos los emisores de tarjetas de crédito o poner en línea la información sobre los deudores bancarios y de casas comerciales. El senador DC Jorge Pizarro dijo que ha quedado al descubierto que las tarjetas de crédito de las casas comerciales no tienen fiscalización del Estado y eso deja en desprotección al consumidor.

Desde el gobierno se afirma que este caso revitaliza la vieja propuesta del presidente Sebastián Piñera de crear un Sernac Financiero, cuyo rol principal sea fiscalizar las instituciones crediticias y su relación con los clientes. En tanto, parlamentarios de la Concertación han propiciado la creación de una superintendencia para el retail.

Cuestión de estilos

La auditora externa que tenía La Polar, Price Waterhouse, sirvió de aval a los estados financieros que la multitienda presentaba. Muchas críticas han caído sobre sus hombros. Lo mismo ha ocurrido con las corredoras de bolsa que constantemente situaban a la empresa entre las favoritas para invertir, y con las clasificadoras de riesgo que promovían la adquisición de sus bonos.

Un alto ejecutivo señala que muchas veces los que trabajan en estas instituciones son jóvenes que están despuntando en su vida profesional y no quieren “ir contra la manada”. Explica: “Si todas las corredoras están diciendo que La Polar es fantástica, un joven corredor de bolsa, en la práctica, no puede llegar y decir ‘La Polar es un globo’. Existen presiones tácitas, porque los directores de la empresa pueden ser –a la vez– sus clientes, o bien sus jefes están muy relacionados con los directores de la compañía… En estos casos también finalmente aflora el problema de la concentración del poder económico”, reflexiona.

En los propios directores de empresas han surgido lecciones que apuntan al cambio de actitud personal y que concluyen que lo importante es que cada cual tenga una actitud más alerta frente a lo que le toca.

Un miembro del directorio de La Polar cuenta que, al verse involucrado en el hecho, recordó lo que dijo la ex ministra de la Vivienda Magdalena Matte que aseguró que debería leer muy bien todo antes de firmar, a propósito del caso Kodama.

Y también afirma: “Entre los directores tenemos muy generalizada la práctica de que si nos presentan informes que van bien, no los miramos mucho. En cambio, les hincamos el ojo a los estados financieros que nos muestran que las cosas van mal”.

En esa línea, el economista Enrique Goldfarb afirmó en Estrategia: “De aquí en adelante todos los directores tendrán que aprender que a las reuniones (de directorio) no se va solamente a tomar té y a cobrar bonos y dietas”.

El caso de La Polar se ha establecido como inédito en Chile, por ser el único retailer sin un controlador sino que tiene una propiedad diluida entre muchos dueños. Este modelo de empresa se posibilitó con el sesgo que los gobiernos de la Concertación imprimieron sobre las regulaciones; es un modelo proveniente de Estados Unidos y que ha dejado varios casos poco felices en ese país, como Enron, Citi o Chrysler, en los cuales los ejecutivos de las compañías hicieron y deshicieron con la obsecuencia de un directorio atomizado.

En tanto, economistas y actores públicos y privados siguen con atención las diligencias que ordena la Fiscalía Centro Norte que investiga el caso. Desde el gobierno se asegura que las culpabilidades que establezca la justicia probablemente servirán de piso para aplicar reformas al sistema. Los actores del mercado dicen que lo más evidente por ahora es que habrá “un antes y un después” de La Polar. Qué duda cabe.

Mas allá de la teoría

Servicios profesionales a la carta. Soporte SPI y Pragmatic, proponen un enfoque más dinámico e innovador basado en las recientes “metodologías ágiles de gestión”, que tan positivos resultados están dando en todo el mundo.

La empresa venezolana Soporte SPI, C. A. (Soporte SPI) dedicada desde hace más de 15 años al Outsourcing de Helpdesk/Servicedesk, y la Empresa Española Pragmatic (Consultores de larga Trayectoria), han formalizado una Alianza Estratégica que convierte a Soporte SPI en el Representante Exclusivo para Venezuela y le da la autorización para cotizar, vender y prestar servicios de la totalidad del portafolio de herramientas y soluciones de negocio de Pragmatic.

Basándose en los elementos diferenciadores que ha demostrado la Empresa Pragmatic en la prestación y entrega de sus servicios profesionales, se ha estructurado la iniciativa de implantación de las buenas prácticas en gestión de servicio de TI (ITIL® v3), siguiendo una metodología que “rompe los esquemas” de la consultoría tradicional.

La consultoría tradicional se basa en la definición de un alcance inicial y una fase de implantación de largo alcance, al término de la cual se entrega el producto final completo. Este enfoque presenta varios inconvenientes:

• El cliente no tiene una visión clara del producto hasta la entrega final, y es posible que se encuentre con “sorpresas”.

• Una vez cerrado el alcance inicial, la modificación de los requisitos suele ser costosa: si el cliente cambia de idea, surgen nuevas necesidades, etc., es necesario un proceso de renegociación constante para ampliar el alcance, los plazos y, por ende, los costos de la consultoría.

• Para definir con exactitud la solución final, en la primera fase de un proyecto típico se emplean tiempo y esfuerzo en analizar el 100% de las necesidades del cliente. Al concluir dicha fase, se tiene un nivel detallado de lo que se espera alcanzar. Sin embargo, en ese momento ni el cliente conoce en profundidad cuáles van a ser todas sus necesidades, ni el consultor tiene el suficiente conocimiento del cliente para proponer siempre la mejor solución.

• La comunicación entre el cliente y el equipo del proyecto es puntual y escasa, sin existir un verdadero espíritu de colaboración y cooperación sostenido.

• No todas las funcionalidades solicitadas son igualmente importantes para el cliente: algunas aportan mayor valor que otras. Sin embargo, se analizan y desarrollan todas al mismo tiempo, sin la asignación inicial de prioridades a las que más contribuyen con los objetivos de servicio del área y requieren un menor nivel de esfuerzo.

• El cliente también necesita su tiempo para adecuarse a los nuevos productos y servicios, y es necesario tener en cuenta su capacidad de asimilación de nuevas formas de trabajar y el ritmo al que puede adaptarse.

• Se presta una mayor atención a los productos y procesos, y se subestima a las personas que van a tener que utilizarlos, quienes representan un “activo estratégico” y un factor crítico de éxito en la implementación de cambios organizacionales. En todo proceso de cambio, los nuevos hábitos de trabajo y las reticencias naturales a nuevas maneras de hacer las cosas, son uno de los principales motivos de fracaso.

Para mitigar estos inconvenientes, Pragmatic propone un enfoque más dinámico e innovador basado en las recientes “metodologías ágiles de gestión”, que tan positivos resultados están dando en todo el mundo. La metodología se sustenta en los siguientes principios fundamentales:

• Aportaciones constantes de valor al cliente. Implantación iterativa del producto final, en ciclos cortos (2 semanas ó 1 mes) que terminan con un entregable que puede comenzar a ser utilizado por el cliente desde ese momento.

• Priorización por valor. Se abordan primero las tareas que mayor valor van a aportar al cliente, por lo cual, el orden de las iteraciones se basa en las necesidades reales del cliente. Si por cualquier motivo el proyecto debe terminar abruptamente, se garantiza que la funcionalidad aún no entregada era de menor importancia que la ya puesta en producción.

• Aceptación de nuevos requisitos. En cualquier punto de la iniciativa de cambio, se pueden re-priorizar las funcionalidades aún no entregadas, introducir, así como eliminar, nuevos requisitos. Si la lista de funcionalidad o “historias” pendientes crece por este motivo, simplemente éstas se desplazan a las últimas historias fuera del proyecto. Dada su priorización por valor, aseguramos que estas últimas historias eran las menos importantes, y esta decisión se toma de mutuo acuerdo con el cliente.

• Cooperación constante con el cliente. La relación se basa en la confianza mutua y en la persecución de un objetivo conjunto o una causa común; el cliente está accesible, y la presencia del consultor no se limita a momentos puntuales del proyecto, sino que se convierte en un acompañamiento constante, a lo largo del tiempo que sea requerido el esfuerzo sostenido de la consultoría.

• Retrospectivas. Tras cada iteración, se analiza qué tal ha funcionado, qué aspectos se podrían mejorar, etc., y las conclusiones se convierten en acciones de mejora a incluir de forma inmediata, en la próxima iteración. Así existe una retroalimentación constante a lo largo de la iniciativa de cambio, y cualquier conflicto, discrepancia o sugerencia de mejora se resuelven lo antes posible.

• Agilidad y concentración en aportar valor. Se evita la generación de documentación pesada, largas reuniones, seguimiento exhaustivo, etc. Se dedica el mayor porcentaje de tiempo posible a avanzar con el producto final.

Soporte SPI ha definido su negocio en tres grandes líneas: Línea de Negocio de Outsourcing de TI, Línea de Negocio de Consultoría y Línea de Negocio de Servicios TI por Demanda. Esta empresa venezolana con todo su esfuerzo y permanencia en el mercado venezolano, es un fiel ejemplo de superación constante en el ámbito organizacional. Soporte SPI ha diseñado una solución práctica, novedosa, y que ayuda a disminuir los costos en las áreas de TI; por eso está colocando a la orden de la industria de Venezuela y Latinoamérica toda esta innovación ofrecida por el Learning by Doing. Por todo lo descrito anteriormente, es que tiene un gran valor (utilidad + garantía) la alianza estratégica de Soporte SPI con la empresa española Pragmatic.

Fuente http://gerente.com/detarticulo.php?CodArticl=315